ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی مبتنی بر اتوبوس در شهر نیشابور از دیدگاه شهروندان با استفاده مدل Servqual
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک
- کد COI اختصاصی: TTC14_218
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 740
نویسندگان
مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
مشاور طرح، ارزیابی کیفیت خدمات حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس از دیدگاه شهروندان با استفاده از مدل
کارشناس حسابداری سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری، مدرس دانشگاه
چکیده
در دهه های اخیر گسترش حمل ونقل عمومی شهری به عنوان یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار وراهکاری مناسب برای حفظ منابع و محیط زیست و کاهش معضلات ترافیکی شهرها مورد توجه و دردستور کار دولت ها و تصمیم گیران قرار گرفته است .از آنجا که ارائه راهکار تنها با شناخت دقیقمسئله مسیر است، رفع نواقص موجود، بهبود عملکرد و برنامه ریزی حمل ونقل عمومی تنها با شناختو ارزیابی دقیق ممکن خواهد بود، بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر، سنجش میزان رضایتشهروندان شهر نیشابور از کیفیت خدمات در یافتی از حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس میباشد کهبا استفاده از مدل ServQual در 5 بعد و 42 مؤلفه انجام پذیرفت. داده های اولیه برای این منظور، از طریق تکمیل پرسشنامه (n=386) جمع آوری و با کمک آزمون ویلکاکسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتیجه بررسی ها نشان میدهد که در تمامی ابعاد و مؤلفه ها بین وضع موجود و سطحانتظار شهروندان شکاف منفی وجود دارد.کلیدواژه ها
حمل و نقل عمومی، کیفیت خدمات، نیشابور، مدل ServQualمقالات مرتبط جدید
- بررسی علل خرابی محل های وصله شده در رویه های آسفالتی به روش پرسشنامه لیکرت
- مروری بر تحقیقات انجام شده بر روی مخلوط های آسفالتی حاوی الیاف طبیعی
- ارزیابی افزودنی های مورد استفاده در بهبود مقاومت ترک خوردگی دمای پایین مخلوط آسفالتی
- ارزیابی قابلیت جذب صوت مخلوط های آسفالتی مختلف با استفاده از آزمایش لوله امپدانس
- مروری بر آلودگی صوتی روسازی: عوامل تولید و روشهای اندازه گیری نویز لاستیک-روسازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.