ارایه مدلی برای بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه (شعب بانک ملی شهر زاهدان)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_507
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 880
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است . این امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگی بین بانک های دولتی و خصوصی برای استفاده از این خدمات به وجود آید که هر یک با ارائه خدمات بهتر سعی می کند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند و از سوی دیگر . با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است . در این پژوهش تلاش شده است تا از طریق ارائه مدلی نقش دانش مشتریان بانک ملی در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی نشان داده شود . برای این منظور مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و به وسیله نرام افزار SPSSV، 20 مورد آزمون قرار گرفته است .کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.