به کارگیری مدیریت دانش در راستای پیادهسازی مدیریت کیفیت (مطالعه موردی: بانک های سنندج)

امروزه سازمانهای پیشرو و دانش محور از طریق استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمان خود علاوه بر اینکه در جهت کسب مشتریان بیشتر می کوشند به دنبال کاهش هزینه های و افزایش درآمدهای خود نیز می باشند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت دانش (بکار گیری دانش ،ذخیره و پردازش) در استقرار سیستم مدیریت کیفیت در تعدادی از شعب بانکهای شهر سنندج تدوین شده است. پژوهش موجود به روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 290 نفراز مدیران و کارشناسان بانک های سنندج می باشد . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای بوده که توسط محقق تدوین شده است که بعد از برآورد اعتبار و روایی بین کارکنان توزیع گردیده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار (SPSS) استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیانگر این مسأله است که بین سه بعد مدیریت دانش (بکار گیری دانش ،ذخیره و پردازش) و اسقرار سیستم مدیریت کیفیت در بانک ها رابطه معنی دار و مستقیمی وجود دارد . تحلیل رگرسیونی بیانگر این موضوع است که سه بعد از ابعاد چهار گانه مدیریت دانش بطور خالص 0/540 درصد از واریانس اسقرار سیستم مدیریت کیفیت را تبیین می کنند . و متغیر بکار گیری دانش در این

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت کیفیت ، پردازش ، ذخیره