بررسی تاثیر سیستم های مدیریت کیفیت بر عملکرد بازاریابی بین الملل شرکت ها

این مطالعه به بررسی تاثیر سیستم های مدیریت کیفیت بر عملکرد بازاریابی بین الملل شرکت ها پرداخته است. مطالعات نظری این تحقیق به صورت کتابخانه ای و از طریق مقالات، کتاب ها، مجلات و سایت های معتبر جمع آوری گشته است. در این تحقیق ازپرسشنامه محقق ساخته برای سنجش دیدگاه مدیران استفاده شد. این پرسشنامه بعد از تایید اعتبار و روایی آن در اختیار نمونه آماری مطالعه قرار داده شد. جامعه آماری مطالعه شامل مدیران بازاریابی شرکت های صنعتی شهر تهران بوده است که تعداد آنها ۰۶۴ نفر بوده است. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی مورگان تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفیاستفاده شد. با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد ۰۱۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این تعداد به صورت خوشه ای تصادفی مورد انتخاب قرار گرفتند. به این صورت که شرکت های مختلف صنعتی به عنوان خوشه ها انتخاب شدند و در داخل آنها مدیران بخش های بازاریابی به صورت تصادفی انتخاب شدند. نتایج نشان داد که استقرار سیستم های مدیریت کیفیت بر عملکرد بازاریابی، سهم بازار، وفاداری مشتریان و رضایت کارکنان تدثیر معنی دار داشته است

کلیدواژه ها:

سیستم های مدیریت کیفیت ، عملکرد بازاریابی بین الملل ، شرکت های صنعتی