کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در سازمان های هزاره سوم

خدمت ، فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف مبادله به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را بدنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد کیفیت خدمات را به عنوان درجه ای از اختلاف بین ادراک و انتظارات مشتریان از خدمات تعریف می کنند همچنین رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن می باشد با توجه به رقابت روز افزون بین سازمان های کنونی و اهمیت مساله کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در این مقاله به طور مفصل مفهوم خدمت ، کیفیت خدمات ، آمیزه خدمات ، عوامل تعیین کننده ی خدمات ، مشتری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان می پردازیم

کلیدواژه ها:

خدمت ، کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتریان