عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان
محل انتشار: کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_247
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM میباشد. با توجه به مطالعات انجام شده عوامل موثر بر توفیق CRM تعیین گردیدند. در مجموع 90 پرسشنامه در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان توزیع شد. جهت بررسی فرضیات از آزمون t استودنت، تحلیل عاملی و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که هر چهار عامل بررسی شده بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدرضا موسوی زاده
دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت، تهران ایران
محسن کامیاب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ساوه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :