ارائه روشی جهت ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و تکنیکهای تصمیم گیری چندمعیاره (مورد مطالعه: شرکت هسکو)

در چند سال گذشته بسیاری از فنون و تکنیک های به کار رفته در سازمان های خدماتی مورد پذیرش دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی قرار گرفته اند و به نتایج قابل قبولی دست یافته اند. از جمله این رویکرد ها میتوان به مهندسی مجدد فرآیندها ،مدیریت کیفیت جامع ، بهبود مستمر و...اشاره نمود یکی از روش هایی که برای ارزیابی سازمان های خدمات پس از فروش به کار گرفته میشود مدل کارت امتیازی متوازن است که با دیدی وسیع و کلان بر عملکرد سازمان می نگرد و بر اساس چهار منظر مالی ، مشتری ، فرایند های داخلی و یادگیری و رشد به ارزیابی عملکرد سازمان می پردازد. بر این اساس در این مقاله با تعیین معیارهای کارت امتیاز متوازن در شرکت هسکو وزن هر یک از این معیارها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعیین و سپس با تعیین اهداف شرکت و استفاده از روش saw شرکت از هر یک از 4 منظر کارت امتیاز متوازن مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.

کلیدواژه ها:

تصمیم گیری چند معیاره ، کارت امتیاز متوازن ، رتبه بندی ، برنامه ریزی استراتژیک