شناسایی عوامل موثر بر رضایت بیماران در بازاریابی پزشکی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 688
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RSTCONF01_394
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتری، برای شرکتها و سازمانها اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، مدل های مختلفی در دنیا برای سنجش رضایت مشتریان طراحی شده است، اما هر حرفه نیازهای خاص دود را داشته و مدل های سنجش رضایت مشتریان با توجه به نیاز آن حرفه مختلف است، این مقاله بر آن است تا عوامل موثر بر جذب مشتریان مراجعه کننده به مطب پزشکان را شناسایی کند. برای تحقق این هدف ابتدا با توجه به ادبیات موضوع شاخصهای مرتبط با عوامل تاثیر گشار بر رضایت مشتریان طراحی گردید و سپس پرسش نامه ای برای جمع آوری دادهها تهیه و توزیع شده و از 141 بیمار مطب های پزشکان منتخب به عنوان نمونه ، نظرسنجی به عمل آمد .با توجه به تحلیل عاملی اکتشا فی شاخص های شناسایی شده، نهایتا انها در پنج گروه انصاف، اعتبار، موقعیت و نظم مطب، تبلیغات و تکریم جای گرفته و در تحلیل عاملی تاییدی رابطه شاخص ها و مولفههای به دست آمده مورد تایید قرارگرفت. همچنین در تحلیل مسیر ا ثر دو مولفه تبلیغات و محیط مطب مورد تایید قرارنگرفت. در انتها این نتایج حاصل شد که در بین مولفه های بازاریابی پزشکی رابطه دو مولفه تبلیغات و محیط مطب با سازه بازاریابی پزشکی مورد تایید قرار نگرفت. در بین مولفه هایی که مورد تایید قرار گرفتهاند دو مولفه اعتبار پزشک و انصاف با ضریب بالاتری مورد تایید قرار گرفته است. ضمن اینکه رابطه متغیر مستقل و وابسته نیز مورد تایید قرار گرفته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سپیده معینی فرد
دانش آموخته کارشناسی ارشد ام بی ای استراتژیک ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، ایران
امیرپویا قیاسی
دانشجوی دکتری حرفه ای، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی همدان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :