بررسی تاثیر شهرت شرکت بر رضایت، وفاداری و قصد استفاده مشتریان

رقابت، به جزیی تفکیک ناپذیر از کسب و کار در دنیای امروز تبدیل شده است و شرکتها در صنایع مختلف می کوشند تا با استفادهاز تمام توان و امکانات خود، بر سایر رقبا پیشی گرفته و جایگاه خود را در بازار حفظ کرده و آن را ارتقاء دهند. یکی از ابزارهای مهمکه از گذشته های بسیار دور، چه در عرصه های فردی، چه اجتماعی و چه در کسب و کار باعث سرآمدی نسبت به دیگران بوده،حسن شهرت است. افراد و شرکتهایی که به این دارایی نامحسوس دست یابند، می توانند از مزایای آن برخوردار شده و از آناستفاده نمایند. بانکها به عنوان تامین کنندگان مالی نیز از این امر مستثنی نبوده و باید با ایجاد شهرت مناسب در کسب پیامدهایمثبت آن اقدام نمایند. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر شهرت سازمان بر وفاداری، رضایت و قصد استفاده از خدمت مشتریان دربانک ملی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملی در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکراندر تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری تعیین و اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده ازپرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی بوده است. با توجه به نتایج بدست آمده شهرت بیشترین تاثیر را بر وفاداریدارد و همچنین وفاداری بر قصد استفاده از کمترین تاثیر برخوردار است. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است کهمی تواند در شناسایی هرچه بیشتر تاثیر شهرت سازمان موثر واقع گردد.

کلیدواژه ها:

شهرت شرکت ، رضایت ، وفاداری ، قصد استفاده