بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از ارائه خدمات در شرکتهای بیمه در شهر سنندج صورت گرفته است. با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان نامحدود می باشد، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع اثرات پرسشنامه های گم شده، ناقص و... حدود 10 درصد دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسشنامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیهها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفده شده یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معنادار، بین ارائه خدمات وابعاد آن به ترتیب (شامل پاسخگویی ،همدلی، تضمین، قابلیت اطمینان، عوامل فیزیکی) با رضایت بیمه گذاران بیمه (ایران، البرز و دنا )مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/415 با اطمینان 99% می باشد. نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهند که کلیه ابعاد دارای تأثیر مستقیم و مثبت با ضریب تعیین 0/61 با اطمینان 99% می باشند. و شرکت بیمه ایران از لحاظ رضایت بیمه گذاران از ارائه خدمات به ترتیب از شکرتهای بیمه البرز و دانا بهتر می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمه گذاران ، پاسخگویی ، همدلی ، تضمین ، قابلیت اطمینان ، ابعاد و ظواهر فیزیکی