نقش قانونگرایی درسازمانهای مشتری مدار

امروزه در سازمانها با پیشرفت علم وتکنولوژی نیازهای جدیدی در سطوح مختلف احساس می گردد این نیازها در سطوح مدیریتی کارکنان، مشتریان داخلی و خارجی دیده می شود. هر سازمانی برای ایجاد یک گردش کار مشخص در سطوح مختلف سازمان قوانین را وضع واجرا می نماید. وضع و اجای این قوانین همواره با پیامدهای مثبت و یا منفی دراین سطوح هماه است. که وجود این فاصله باعث ایجاد تعارض در نقش ها و اهداف سازمان می شود هرکدام از سبکهای مدیریت تعارض با توجه به شرایط سازمان می تواند یکی از شرایط تعارض را تبیین نموده و راهی را جهت بهبود شرایط تعارض در سازمان مطرح نماید. در این مقاله ما بر آن هستیم تا روشها و نحوه بوجود آمدن تعارضات سازمانها را تبیین نماییم.

کلیدواژه ها:

قانون ، قانونگرایی ، مشتری مداری ، سازمان ، تعارض ، عدالت