نقش و جایگاه سیستم مدیریت کیفیت در فرآیندهای یک سازمان خدماتی

امروزه به دلایل مختلف تمام مشتریان برای سازمان ها و شرکت ها چالش مهم به شمار می آید. یکی از موضوعاتی که موجب افزایش رضایت مشتریان می گردد، ارتقا سطح کیفیت محصولات یا خدمات با استفاده از ایزارهای نوین مدیریتی کارا و اثربخش می باشد. شاید بتوان گفت که یکی از مطمئن ترین راه ها در این راستا استاندارد سازی خدمات و فرایندهای مرتبط با آن مطابق با استاندارد های ملی یا بین المللی می باشد . استاندارد ایزو 9001 از محبوب ترین استاندارد های دنیا و اولین سیستم مدیریتی است که هر سازمانی سراغ آن میرود . این خانواده سری استاندارد، با بالاترین میزان فروش در بین استانداردهای سازمان ایزو، یک زمینه مشترک برای بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک سطح پایه برای تطبیق محصولات با الزامات کیفی تعریف شده، که جهت تجارت جهانی فراهم آورده است. لذا یکی از عوامل اساسی در کاهش هزینه و بهبود بهره وری، استاندارد کردن فرایند تحقق خدمت می باشد. لذا هر سازمان برای استاندارد کردن فر ایند تحقق محصول( خدمات)باید با بهره گیری از استاندارد مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 میتوان -گفت گامی بهبود عملکرد فرایندها برداشته است.

کلیدواژه ها:

استاندارد ، مدیریت کیفیت ، ایزو9001