ارزیابی بلوغ اجرایی مدیریت استراتژیک در صنعت خدمات پس از فروش خودروهای تجاری بر مبنای مدل سازمان استراتژی محور SFO (تحقیق موردی: شرکت خدمات فنی رنا)

امروزه در صنایع کشور به ویژه در صنعت استراتژیک خدمات پس از فروش با پیشرفت تکنولوژی در سطوح مختلف و همچنین ضرورت استفاده از تکنولوژی مدرن، نیاز به ارزیابی بلوغ اجرایی جهت شناخت میزان توانایی اجرایی به خصوص در زمینه مدیریت استراتژیک با توجه به استراتژیک بودن خدمات پس از فروش الزامی به نظر می رسد ارزیابی بلوغ اجرایی با استفاه از مدل پنج وجهی با عنوان پنج اصل یا اصول سازمانهای استراتژی محور SFO انجام می شود. شرکت خدمات فنی رنا با بیش از نیم قرن تجربه و شبکه ای با 54 نمایندگی در سراسر کشور، به عنوان تنها شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای سنگین تجاری تولیدی شرکت سایپا دیزل فعالیت می نماید. در این پژوهش سعی می گردد با استفاده از مدل ارزیابی بلوغ اجرایی، شرکت خدمات فنی رنا را با استفاده از اصول سازمانهای استراتژی محور SFO در پنج وجه مورد بررسی و تحلیل قرار داد. این مدل با پنج اصل با استفاده از پرسشنامه با 28 سوال، سطح بلوغ اجرایی سازان را مورد بررسی قرار می دهد. یافته های پژوهش نشان داد درجه بلوغ اجرای مدیریت استراتژیک در شرکت خدمات فنی رنا براساس الگوی سازمان استراتژی محور، با میانگین 61/79 می باشد.

کلیدواژه ها:

بلوغ سازمانی ، ارزیابی ، کارت امتیازی متوازن ، سازمان استراتژیک محور