ارزیابی بلوغ فرایندهای سازمان ، آنالیز شکاف و علت یابی با رویکرد کارتامتیازی متوازن

امروزه با توجه به رقابتی شدن حوزه های کسب و کار، اکثر سازمان ها برای حفظ مزیت رقابتی استفاده از رویکرد ها و روش های نوین در فرایندهای کسب و کار، را پیش گرفته اند. اما نکته ای که باید قبل از استفاده از این روش ها مورد توجه قرار گیرد، ارزیابی بلوغ و آمادگی سازمان برای بکارگیری این رویکردهاست ..مسلماً بدون امکان سنجی مناسب نمی توان از مزایای این رویکردها به درستی استفاده نمود و گاهاً پیاده سازی این سیستم ها بدون اندازه گیری سطح آمادگی سازمان ، صدمات جبران ناپذیری درمنابع مالی ، زمان و انگیزه بهوجود می آید. علاوه بر این هزینه های فرصت ( هزینه هایی که قابل اندازه گیری نمی باشد) نیز متحمل سازمان می شود. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارائه چارچوبی جهت ارزیابی میزان بلوغ سازمان ها برای پیاده سازی موفق فرایندهای کسب و کار می باشد سپس در ادامه با استفاده از آنالیز شکاف، فاصله ای که تا بلو سازمانی وجود دارد اندازه گیری شده و نهایتاً به کمک نمودارهای علت معلول(روش استخوان ماهی) و با رویکرد کارت امتیازی متوازن به بررسی علل و عوامل این فاصله ها پرداخته شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت فرایند کسب و کار ، آنالیز شکاف ، بلوغ فرایندی ، بلوغ مبتنی برر سطوح ، نمودار علت معلول ، کارتامتیازی متوازن