اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند: شواهدی از صنعت بیمه

مقاله حاضرنتیجه یک پژوهش میدانی است که هدف آن بررسی تاثیر ابعاد برند بروفاداری بربرند دربخشهای خدماتی است نام گذاری تجاری خدماتی درسالهای اخیر به موضوع مهمی برای کارشناسان و پژوهشگران بازاریابی تبدیل شده است و پژوهشهای تجربی دراین حوزه رو به گسترش است پژوهش حاضر به دنبال ارایه و ازمون مدلی درحوزه ی برند خدمات و دارای هفت فرضیه است جامعه ی پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران درشهرایلام است که به روش نمونه گیری اسان دسترس 180نفر ازآنها به عنوان نمونه انتخاب شده است و به منظور ازمون مدل ازنرم افزار spss استفاده شد یافته های پیشین نشان میدهد که شواهد برند بطور قابل توجهی رضایت مصرف کننده را تحت تاثیر قرارمیدهد نگرش و وفاداری رفتاری نسبت به نامهای تجاری خدمات موردتایید قرارگرفت علاوه براین برخلاف یافته های پیشین عناصرارتباط کنترل شده یعنی تبلیغات و ترویج ها هیچ تاثیری بررضایت مشتری بانام های تجاری خدمات ندارد بااین حال عناصرهمان ارتباط را بطور مستقیم با برداشت مشتریان ازابعادگوناگون برند و نگرش کلی آن ها نسبت به برند را شکل میدهد

کلیدواژه ها:

برندخدمات ، ابعاد برند ، نگرش به برند ، رضایت برند ، وفاداری به برند