Assessment of customer satisfaction and service quality in service organizations with using the Delta Model (Case Study of private and public hospitals in Iran)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 907
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEFS01_053
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
چکیده مقاله:
Managing and developing positive customer relationships is a critical factor in the success of service companies.The theoretical and practical interest of studying the effect of verbal communication toward customers is discussed. The adoption of sustainable development (SD) practices in the hospitality industry is meant to limit the negative impacts of this industry’s activities on natural and social environments, and to increase its benefit to host populations.This paper focuses on studying the relationship between customer satisfaction, measured by customer complaints, and the service quality of service companies personals like hospital personals. The study Statistical population includes 80 hospitals and related services sectors throughout Iran
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Hooman Pashootanizadeh
MBA student, Department of Management, University of Economic Sciences, Tehran, Iran
Parsa Homavandi
Master of Nursing, Islamic Azad University, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :