بهبود مدل عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان اینترنتی در ایران با توجه به مدل پذیرش فناوری و اولویت بندی آنها با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای فازی

هدف از انجام پژوهش حاضر که از نوع کاربردی و پیمایشی است، بررسی تاثیر 12 عامل موثر بر پذیرش خرید اینترنتی مشتریان می باشد که در آن 29 فرضیه مطرح شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان بالقوه و بالفعل فروشگاه های اینترنتی ایران هستند که از بین آنها نمونه 500 نفری انتخاب شده است. داده های اولیه از طریق پرسشنامه و داده های ثانویه نیز به روش کتابخانه ای جمع آوری شده که بررسی پرسشنامه ها نشان داد که ابزارهای اندازه گیری، از روایی محتوایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. با توجه به نتایج حاصل، از 29 فرضیه مطرح شده 19 فرضیه تایید و 10 فرضیه رد شد. بر این اساس، به جز عامل درآمد، 11 عامل دیگر بر نگرش و تمایل مشتری برای پذیرش خرید اینترنتی تاثیرگذار بودند که پس از اولویت بندی، مشخص شد که مهمترین عوامل موثر بر پذیرش خرید اینترنتی عبارتند از سودمندی، سهولت و مشتری مداری و کمترین عوامل موثر نیز، عوامل جمعیت شناختی و سازگاری هستند.

کلیدواژه ها:

مدل پذیرش فناوری ، تمایل رفتاری خرید اینترنتی ، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی ، مدل سازی معادلات ساختاری