مطالعه متغیرهای فردی مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر متغیرهای فردی مشتریان بر اعتماد در تجارت الکترونیک در میانمشتریان فروشگاه اینترنتی فینال به روش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. حجم نمونه تعداد 150نفر از مشتریان این فروشگاه بوده که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابزارهای استفاده شده در اینپژوهش، پرسشنامه محقق ساخته متغیرهای فردی مشتریان و اعتماد در تجارت الکترونیک می باشد، کهپایایی آنها به ترتیب با کسب آلفای کرونباخ 82 / 0 و 91 / 0 محرز شد. از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول ودوم برای بررسی روایی، استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که تمام مؤلفه هایمتغیرهای فردی مشتریان و متغیر اعتماد در تجارت الکترونیک دو به دو با هم همبستگی دارند. با اجرایالگوی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه متغیرهای فردی مشتریان و اعتماد در تجارت الکترونیکمشخص شد که مدل پیشنهادی از برازش خوبی برخوردار است و اعتماد در تجارت الکترونیک از طریقمتغیرهای فردی مشتریان تبیین شده است. هم چنین تمامی ضرایب مسیر مدل پیشنهادی نیز معنادار بودهاست (P<0/01).

کلیدواژه ها:

متغیرهای فردی مشتریان ، اعتماد در تجارت الکترونیک ، تجارت الکترونیک