مدیریت ارتباط با مشتری و موانع آن
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN04_018
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
چکیده مقاله:
این مقاله، مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها و شرکت ها و موانع آن را مورد بررسی قرار می دهد. باتوجه به اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، محبوبیت گسترده ای در صنایع و رشته های متعدد به دست آورده و یکراهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است،این مقاله درصدد نشان دادن اهمیت و ضرورت آموزش مهارت مدیریت ارتباط با مشتری و نقش کلیدی مشتری بهعنوان یکی از عوامل در بهبود کارایی سازمان می باشد، و تا حدودی نیز به مدل چرخه حیات CRM ، پرداخته است.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، جرخه حیات CRM
نویسندگان
علیرضا صالحی امین
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشجوی
زهره دریابیان
کارشناسی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :