بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان(ستاد مرکزی راه آهن شمالشرق)

امروزه سازمانها دریافته اند که هیچ سرمایه ای به اندازه دانش نمی تواند آن ها را در دنیای رقابتی مطلوب قرار دهد وبدست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها دارد و مدیران به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. تحقیقات نشان می دهد که قابلیتهای KMسازمان مهمترین عامل موفقیت بحرانی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتریCRM است. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش و ابعاد آن (خلق دانش، حفظ دانش، انتقال دانش، کاربرد دانش) با مدیریت ارتباط با مشتریان در ستاد مرکزی راه آهن شمالشرق صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان اداری می باشند که پرسشنامه بر اساس فرمول کوکران بین 117 نفر از این افراد قرار داده شد، پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی بین پاسخگویان توزیع گردید. و با نرم افزارspss18 و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، خلق دانش ، حفظ دانش ، انتقال دانش و کاربرد دانش