هوش سازمانی دروازه ی رسیدن به مشتری مداری در سازمان

سازمان مجموعه ای از مرزهای نسبتاً شناخته شده، یک نظام مشخص، سلسله مراتب اختیاری، سیستمهای ارتباطی، و سیستم هماهنگ کننده اعضاست. بسیاری از دانشمندان برای سازمانها نوعی قابلیت و توانایی به نام هوش سازمانی قائل هستند که ترکیبی از هوش انسانی و هوش ماشینی است. هوش سازمانی مجموعه ای از تکنولوژی و فرایندهاست که به همه افراد در تمام سطوح سازمان، این امکان را می دهد تا داده ها را ارزیابی و تجزیه و تحلیل کنند. هوش سازمانی، امکان کسب سود، تفاهم و انسجام را از تجربیات سازمان ایجاد می کند. از آنجا که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت، توسعه بازارهای نوظهور، عوامل محیطی نامطمئن، رواج فناوری های برتر، مشتری مداری و گسترش تجارت است، شرط توفیق در این میدان، بهره گیری از فرصت ها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. یکی از مهمترین چالشهای سازما نهای امروزی مشتری مداری و جلب رضایت مشتری است و درک رابطه قوی بین رضایت مندی مشتریان و سودآوری و تأمین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. در محیطهای پویا، سازمانها با یک سلسله از مسائل و موقعیتهای پیش بینی نشده روبه رو هستندکه کنترل آنها توسط یک فرد بسیار دشوار است، هوش سازمانی با تمرکز بر درک دانش و یادگیری ، موجب خلق سازمان هوشمند می شود و قادر است مشتری مداری را در سازمان به حداکثر یرساند

کلیدواژه ها:

هوش سازمانی ، دروازه ، مشتری مداری