ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش واسطه ای رضایت در شکل گیری نیت تبلیغات شفاهی

محل انتشار: دومین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 683

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/379211

شناسه ملی سند علمی:

TOROUD02_076

تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش طراحی مدلی است تا بر اساس آن عوامل اصلی تاثیر گذار روی دو سازه رضایت و تبلیغات شفاهی شناسائی شده و با سرمایه گذاری روی آنها رضایت دانشجویان در آینده تامین و بر احتمال تبلیغات شفاهی آنان افزوده شود. برای رسم نمودار مسیر، داده های بدست آمده از پرسشنامه های توزیع شده در بین 212 دانشجوی دانشگاه آزاد بناب در مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از برنامه لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل نشان می دهد که هر سه متغیر کیفیت تاثیر مثبت معنی داری روی رضایت کلی دانشجویان دارند اما فقط تاثیر مثبت و معنی دار متغیر کیفیت تعاملی بر روی تبلیغات شفاهی مثبت تائید شده است. همچنین اثر واسطه ای رضایت بین متغیرهای کیفیت و تبلیغات شفاهی مثبت مورد تائید قرار گرفته است. پیشنهادات اجرائی به مدیران آموزشی و نیز انجام تحقیقات بیشتر ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عباسقلی سنگی نور پور

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - آذر، عادل و مومنی، منصور. (زمستان 1381). "آمار و ...
  • - الوانی، سید مهدی، دانائی فر، حسن و آذر، عادل. ...
  • - ذوالفقاری، میترا، سرمدی، محمدرضا، نگارنده، رضا، زندی، بهمن، احمدی، ...
  • - زیتامل و پاراسورامان. (1387). "کیفیت خدمات"، ترجمه کامبیز حیدر ...
  • - سیادت، علی، شمس، بهزاد، همایی، رضا، غریبی، طف اله، ...
  • - قاضی طباطبایی، سید محمود. (1374). "روش های لیزل و ...
  • - قاضی طباطبایی، سید محمود. (1374). "مدل های ساختاری کووا ...
  • - کاتلر، فیلیپ. (1385). مدیریت بازاریابی: تجزیه تحلیل، برنامه ریزی، ...
  • - محمدیان، علی، خان بابازاده، مژگان. (1388). "بررسی میزان رضایت ...
  • - منصوریان، محمدرضا. (1382). "مدیریت کیفیت جامع خدمات آموزشی و ...
  • - هومن، حیدر علی. (1384). "مدل یابی معادلات ساختاری با ...
  • -Akan, P. (1995). Dimensions of Service Quality: A Study In ...
  • -Aydin, S. & Ozer, G. (2005). National Customer Satisfaction Indices: ...
  • -Babin, B., Lee, Y., Kim, E. and Griffin, M. (2005). ...
  • -Ballester, E. and Aleman, J. (2005). Does brand trust matter ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
  • -Bennett, R. & Thiele, S. (2004). Customer Satisfaction Should Not ...
  • -Bienstock, C. (2003). Organizational Citizenship Behavior and Service Quality. Journal ...
  • -Blose, J. & Tankersley, W. (2004). Linking Dimensions of Service ...
  • -Bruyn, A. and Lilien, G. (2008). A multi-stage model of ...
  • -Burns, D., & Neisner, L. (2006). Customer Satisfaction in A ...
  • -Bush, V., Bush, A., Clark, P. and Bush, R. (2005). ...
  • -Chaniotakis, I. and Lymperopoulo S, C. (2009). Service quality effect ...
  • -Chitty, B. (2007). An Application of The ECSI Models A ...
  • -Chowdhary, N. & Prakash, M. (2007). Prioritizing service quality dimensions. ...
  • -Chung, C. and Tsai, Q. (2009). The effects of regulatory ...
  • -Dedeke, A. (2003). Service Quality: A Ful fi _ lm ...
  • -East, R., Hammond, K. and Lomax, W. (2008). Measuring the ...
  • -Edvardsson, B. (2005). Service Quality: Beyond Cognitive Assessment. Managing Service ...
  • -Ennew, C., Banerjee, A. and Li, D. (2000). Managing word ...
  • -Ferguson, R. and Paulin, M. (2010). Customer sociability and _ ...
  • -Gremler, D., Gwiner, K. and Brown, S. (2001). Generating positive ...
  • -Gupta, A. (2005). Quality Management In Service Firm; Sustaining Structures... ...
  • -Hansemark, O. & Albinsson, M. (2004). Customer Satisfaction and Retentio. ...
  • -Henning, T. (2004). Customer Orientation Of Service Employee... International Journal ...
  • -Herstein, R. & Gamliel, E. (2006). The Role Of Private ...
  • -Hofstede, G. (2003). Ranking Of Iran In Hofstede Model. available ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
  • -James, R. (2009). Customer Satisfaction with Apartment Housing Offered By ...
  • -Johnson, M., (2001). The Evolution and Future of National Customer ...
  • -Kang, G. (2006). The hierarchical structure of service quality: integration ...
  • -Kang, G. & James, J. (2004). Service Quality Dimensions: An ...
  • -Kim, T. (2009). _ Effects of Perceived Justice On Recovery ...
  • -Kotler, P. (2002). Marketing Management. Millennium Edition, Prentice Hall Inc, ...
  • -Kotler, P. (2003a). A Framework For Marketing Management. Printice Hall, ...
  • -Lagrosen, S. & Lagrosen, Y. (2003). Management Of Service Quality-D ...
  • -Li, Y., Lin, C. & Lai, C. (2010). Identifying influential ...
  • -Longart, P. (2010). What drives word-o f-mouth in restaurants? International ...
  • -Lu, M. (1999). Determinants of Residential Satisfaction: Ordered. Growth and ...
  • -Mangold, W., Miller, F. and Brockway, G. (1999). Word-o f-mouth ...
  • -Maxham III, J. (2001). Service recovery's influence On consumef satisfaction, ...
  • -Mazzarol, T., Sweeney, J. and Soutar, G. (2007). C onceptualizing ...
  • -Procter, J. and Richard, M. (2002). Word-o f-Mouth Marketing: Beyond ...
  • -Seth, N. (2005). Service Quality Models: A Review. International Journal ...
  • -Soderlund, M. and Rosengren, S. (2007). Receiving word -of-mouth from ...
  • -Spathis, C. (2004). Managing Service Quality In Banks: Customers Gender ...
  • -Stokes, D. and Lomax, W. (2002). Taking control of word ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
  • -Swanson, S. and Kelley, S. (2001). Service Recovery Attributions And ...
  • -Terziovski, M. & Dean, A. (1998). Best Predictos Of Quality ...
  • -Turkyilmaz, A. & Ozkan, C. (2007). Development of A Customer ...
  • -Walker, B. & Cheung, Y. (1998). IT To Support Service ...
  • -Walsh, G. and Mitchell, _ (2010). The effect of consumer ...
  • _ Wangenheim, _ and Bayon, T. (2004). The effect of ...
  • -Yang, C. (2003). Establishment And Application Of The Integrated Model ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
    • نمایش کامل مراجع