بررسی عوامل موثربرترجیح مشتریان درخرید محصول سپرده سرمایه گذاری مطالعه موردی بانک مهراقتصاداستان سیستان وبلوچستان

هدف ازتحقیق حاضر بررسی عوامل موثربرترجیح مشتریان درخرید محصول سپرده سرمایه گذاری بانک مهراقتصاداستان سیستان وبلوچستان می باشد تحقیق حاضر ازلحاظ ماهیت و روش توصیفی - پیمایشی و ازحیث هدف کاربردی به حساب می آید جامعه اماری دراین پژوهش شامل مدیران روسای شعب و کارشناسان 40بانک مهراقتصاد درسراسر استان سیستان وبلوچستان می باشد که تعداد 205 نفرباروش نمونه برداری قضاوتی ازنوع غیراحتمالی و هدف دار مورد بررسی قرارگرفتند جهت توزیع پرسشنامه بین مشتریان به دلیل نامحدود بودن تعدادآنها ازروش نمونه گیری طبقه ای و به شکل تصادفی استفاده شد ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بوده است به منظور تعیین اعتبار پرسشنامه های مورد استفاده ازروش روایی محتوا و سازه استفاده شده است که دراین راستا ازنرم افزار lisrel بهره برده شده جهت اندازه یگری پایایی پرسشنامه ازضریب الفای کرونباخ استفاده گردید بهمنظور تجزیه و تحلیل اطلاعات ازنرم افزارهای اماری لیزری وSPSSو روشهای اماری تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و ازمون فریدمن استفاده شد نتایج حاصل ازتحقیق نشان داد 4عامل اصلی به ترتیب اهمیت شامل : عوامل فناوری رفتاری و نگرشی /مالی و فیزیکی برترجیح مشتریان تاثیر میگذارند همچنین مشخص گردید سطوح این عوامل درسازمان مورد مطالعه بسیارمناسب می باشند

کلیدواژه ها:

بانک ، ترجیح مشتری ، خرید محصول ، سپرده سرمایه گذاری ، بانک مهراقتصاد