طبقه بندی ویژگی های کیفی بر اساس مدل کانو و ارتباط آن با رضایت مشتریان سیمان بجنورد

هدف اصلی از انجام این پژوهش شناسایی و الویت بندی ویژگی های کیفیت با استفاده ازمدل کانو و و ارزیابی نتایج و الویت بندی نیازهابا روش AHP و بررسی ارتباط آن بارضایت مشتریان در صنعت سیمان بوده است, چرا که هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها می باشند . پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است، ،برای این پژوهش از نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. با توجه به محاسبات انجام شده 141 نفر به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه برآورد گردید و برای اطمینان بیشتر 151 پرسشنامه به طور تصادفی در بین حجم نمونه برآورد شده توزیع گردید نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی قیمت ،دوام و چسبندگی و در گروه الزامات عملکردی، ویژگیهای کیفی , نرمی زمان فساد و ایمنی و در گروه الزامات انگیزشی رنگ و طریقه دسترسی به محصول و توجه به خواسته های مشتری دارای اهمیت زیادی می باشند .

کلیدواژه ها:

ویژگی کیفی ، رضایت مشتری ، مدل کانو