بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 551
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_316
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان مشتری مدار، کسب رضایت مشتری است. کیفیت خدمات ورضایت مشتری، به عنوان یک عامل کلیدی در نبرد برای تمایز رقابتی و بازگشت مشتری، بطور گسترده ای مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان یک ابزار استراتژیک نقشی اساسی در رضایت مشتریان ایفا می کند. از مزایای بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می توان به پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، شناخت عمیق تر مشتری، دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری اشاره کرد. در پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتریان پرداخته می شود. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک کشاورزی اردبیل است. دادهها از طریق پرسشنامه گردآوری گردید. پس از جمعآوری دادهها تجزیه تحلیل آنها از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام شد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صمد زیرک مرادلو
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :