بررسی اعتماد مصرف کننده به تجارت الکترونیک مورد مطالعه دانشگاه آزاد بابل و ساری

انتشار تجارت الکترونیک بطور چشمگیری حجم تجارت را افزایش داده است واعتماد مشتری به عنوان عامل اصلی موفقیت تجارت الکترونیک در نظر گرفته شده است .پیشرفت سریع تجارت الکترونیک در اواخر دهه 90 ،منجر به توسعه تحقیقات در زمینه ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک شده است .این در حالی است که محققان ایجاد اعتماد را ، به خصوص در روابط بین مشتریان و فروشندگان اینترنتی حائز اهمیت می دانند، تا آنجا که بسیاری از صاحب نظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند.این تحقیق به بررسی اعتماد مصرف کننده به تجارت الکترونیک می پردازد که اعتماد مصرف کننده و اطمینان سیستم و شهرت درک شده از متغیرهای تحقیق هستند..جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد ساری و بابل هستند که خرید اینترنتی انجام میدهند و برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.روش نمونه گیری این تحقیق نمونه گیری ساده بوده و برای آزمون فرضیات تحقیق از روش spss استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که بین شهرت درک شده فروشنده الکترونیکی و سطح اعتماد مشتری رابطه وجود دارد یعنی شهرت درک شده فروشنده الکترونیک تاثیر مثبتی بر سطح اعتماد مشتری دارد و همچنین بین اطمینان سیستم فروشنده الکترونیکی و سطح اطمینان سیستم رابطه وجود دارد یعنی اطمینان سیستم فروشنده الکترونیکی نیز تاثیر مثبتی بر سطح اعتماد مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

اعتمادمصرف کننده ، تجارت الکترونیک ، اطمینان ، شهرت درک شده