بررسی تاثیر ارزش و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتریان قصد سپرده گذاری: مطالعه موردی بانک سپه شهرستان کرج

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
کد COI اختصاصی: MAVC01_376
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 585

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا

دکتری مدیریت- عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان

چکیده

هدف این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ارتباطی و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتری می باشد که به صورت موردی درشعب بانک سپه شهرستان کرج انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان این بانک تشکیل داده و به صورت نمونه گیری موردی بین 43 شعبه بانک سپه شهرستان کرج 483 پرسشنامه توزیع شد. طبق ادبیات مربوطه، ابعاد اصلی کیفیت ارتباطات عموما شامل اعتماد، رضایت و تعهد مشتری می باشند و مقدمات کیفیت ارتباطات نیز شامل مزایا و هزینه های ارتباطات می گردد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده و بوسیله نرم افزارهای آماری Spss و Amos پردازش شده و فرضیات تحقیق با استفاده از روش تحلیل مسیرمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از مورد تایید قرار گرفتن سه فرضیه و رد دو فرضیه دیگر بوده، ارزش ارتباطات برکیفیت ارتباطات تاثیر معنی داری دارد. همچنین کیفیت ارتباطات برنیات رفتاری تاثیرمعنی داری دارد و مزایای ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیرمعنی داری دارد، اما هزینه ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیر معنی داری نشان نداده و نیز ارزش ارتباطی بر نیات رفتاری بدون تاثیر معنی دار بوده است

کلیدواژه ها

کیفیت ارتباطات، ارزش ارتباطی، نیات رفتاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.