ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی ارتباط رفتار شهروندی و سبک رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان(مورد مطالعه : بانک انصار استان تهران)

محل انتشار: دومین همایش داخلی حسابداری مدیریت اقتصاد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 770

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/371078

شناسه ملی سند علمی:

FCMA02_035

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، رهبران می توانند با افزایش رفتار شهروندی سازمانی کارکنان، سازمان را اثر بخش و کارا نمایند . رهبر خدمتگزار تاکید زیادی بر رشد افراد دارد و با توسعه رفتار شهروندی می تواند به جلب مشتری و افزایش رضایت وی کمک کند . با توجه به اینکه بانک ها سازمانهای خدماتی بوده و مشتری گرایی و رضایت مشتری جزء اولویت های بانک ها محسوب می شود . رهبری خدمتگزار می تواند به تحقق رضایت مشتری منجر شود . این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رهبری خدمتگزار با رضایت مشتری در شعب بانک انصار استان تهران انجام شده اتس . جامعه آماری توصیفی مقطعی شامل کارکنان و مشتریان سال 93 بوده و 400 نفر بصورتتصادفی به عنوان نمونه انتخاب و از سه پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی، رهبری خدمتگزار و رضایت مشتری استفاده شد . بر اساس یافته ها، رابطه معناداری بین رفتار شهروندی سازمانی، رهبری خدمتگزار و رضایت مشتریان وجود دارد .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مصطفی دستجردی

شرکت پتروگوهر فراساحل کیش

ثریا دهنوی

آموزش و پرورش

حسن علی آبادی

موسسه آموزش عالی فارابی

محمدعلی محمدزاده

شرکت توزیع نیروی استان البرز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسلامی، آزاد؛ خدارحیمی، سیامک؛طاهری، الیاس. بررسی ارتباط رضایت شغلی اعضای ...
  • اسلامی، یحیی؛ جلالی، سیدحسن؛ حسینی، سید فرهاد؛ بررسی روابط ساختاری ...
  • حاجی زاده، سارا، نقش رهبری خدمتگزار در توانمندسازی دبیران از ...
  • خدارحمی، روح الله، بررسی میزان رضایت مردم از سیستم بانکی، ...
  • خدایاری فرد، محمد؛ میرکمالی، سید محمد ؛ شکرکن، حسین؛ غباری ...
  • دقان، نبی‌الله شناسایی و واولویت بندی عوامل موثر بر رضایت ...
  • بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی در مرکز توزیع نیروی برق استان البرز [مقاله کنفرانسی]
  • رضائیان، علی، مبانی سازمان ومدیریت.تهران :سمت، ص424، (1385) ...
  • زارعی متین، حسن؛ جندقی، غلامرضا؛ توره، ناصر شناخت عوامل رفتار ...
  • قرایی پور، رضا، رهبری خدمتگزار، نشریه صنعت خودرو، شماره.، 124 ...
  • commitment: Policy implementation Focus. American Journal of Scientific Research (2011) ...
  • Appelbaum, Steven and Bartolomucci, Nicolas and Beaumier, Erika and Boulanger, ...
  • Bienstock, C., Carol, &Demoranvill, W., Carol & Smith, K., R., ...
  • Birkenmeier.B .Carson.P .P , andcarson.K.D " An analysis of supranational ...
  • Cardona, P _ _ Tran scedental leadership _ .The Leadership ...
  • Dannhauser, Z. The relationship between servant leadership, follower trust, team ...
  • Dennis RR. Servant leadership theory: development of the servant leadership ...
  • DiPaola, M, Tarter, C., & Hoy, .W. k.Measuring ...
  • Wayne K. Hoy & Cecil Miskel (Eds.) Leadership and Reform ...
  • Greenleaf, R.F. "Servant leadership: A journey into nature of legitimate ...
  • Horsman, J.H." Perspectives of servant leadership and spirit in organization", ...
  • Humphreys, J.H. "Contextual implications for ...
  • trans formational and servant leadership ", Management Decision, 43 /10, ...
  • Ingram, Osmond Carraway, Jr, The conc eptualization and perception of ...
  • Jamal.A, Naser. K, "Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment ...
  • Korkmaz, T. &Arpaci, E, Relationship of Organizational Citizenship Behavior with ...
  • Koshal, Ole Jeremiah, _ Servant leadership theory": Applicaton of the ...
  • Liden, R.C.. Wayne, S.J. , Zhao, H. , andHenderson _ ...
  • Lowder, t. m. the best leadership model for organizational change ...
  • MarkoczyLivia and Xin Katherin. The virtues of omission in organizational ...
  • Organ, D.; "The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior"; in ...
  • Pudney , R.Creating Customer Satisfaction through ...
  • P artnership ", Managing Service Quality , Vol.4, No.3 , ...
  • Turnipseed, David. _ Organization Citizenship Behavior: an Examination of the ...
  • Leadership & Organization Devalopment Journal, Vol. 17, N. 2, PP. ...
  • Washington, R. R. _ Sutton, C .D., andfield, H. S."Individual ...
  • Washington, R. Empirical relationships among servan, tran sformational, and tranactionl ...
  • Wesrre, Kirk Robert, Servant leadership in sport, ., Doctoral Dissertation, ...
  • White, Stephen James, Power for public service: Servant leadership and ...
  • Wong, P.An Opponent-P rocess Model of Servant ...
  • Leadership and a Typology of Leadership Styles, Tritiny western university, ...
    • نمایش کامل مراجع