مدیریت ارتباط با مشتری و نقش نظام مشاکرت مشتریان در پیاده سازی نگرش مشتری گرایی در بازاریابی

سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,828

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTM04_015

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386

چکیده مقاله:

فیلب کاتلر و گری آرمسترانگ درکتاب اصول بازاریابی می گوید: با ورود به سد آینده، شرکتها باید مشتری گرا و بازار محور شوند، توجه به محصول یا فناوری کافی نیست،زیرا بسیاری از شرکتها بدون توجه به مشتری در صدد طرح ریزی بر می آیند که هیچ نوع بازاری برای انها وجود نخواهد داشت. و در ادامه می گوید کلید کامیابی در بازاریابی نوین، توجه شدید به مشتریان و تعهد همگانی در بازاریابی جهت فراهم آوردن ارزش برای مشتری است. در این مقاله می خواهیم نشان بدهیم که سیستم نظام مشارکت بعنوان الگویی مدیریتی چگونه می تواند در خلق ارزش برای مشتری و سازمان بکار گرفته شود و مشتریان و نیازها وخواسته های مشتریان را درکانون توجهات خود قرار بدهد و چگونه باعث افزایش کیفیت و بهبود محصولات و خدمات مطابق نیاز مشتری بشود.

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، نظام مشارکت مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

روزبه علایی اورگانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشکده آموزشهای الکتر

منصور امینی

استادیار دانشکده کامپیوتر واحد علوم و تحقیقات فارس و دانشکده آموزشها

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فلیپ کاتلر، گری ارمسترانگ، اصول بازریابی، ترجمه دکتر علی پارسائیان، ...
  • پیمان خور طلب، مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • مجید شیخ محمدی، محمد رضا تولیت زواره _ مدیریت مشارکت ...
  • دکتر داود محب علی، دکتر علی اکبر فرهنگی _ مدیریت ...
  • علی اکبر اسلام، برنامه ریزی بازاریابی، شرکت چاپ و نشر ...
  • دکتر ابراهیم محمود زاده، مدیریت بر آینده با تکنولوژی فردا، ...
  • پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری aftab.ir ...
  • رابرت کاپلان، دیوید نورتون، نقشه استراتژی و تبدیل دارایی های ...
  • Cliff allen , deborach kania _ beth yaeckel , one ...
  • نمایش کامل مراجع