تاثیر علل نوستالژی بر واکنش های عاطفی و تمایل به خرید مجدد مشتریان مطالعه موردی: رستورانهای لوکس

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر علل نوستالژی بر واکنشهای عاطفی و نیات مراجعه مجدد مشتریان به رستورانهای لوکس می باشد. برای این منظور از جامعه آماری شامل دانشجویان شهر ارومیه استفاده شد که قبلا به یک رستوران لوکس مراجعه کرده بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود برابر با 483 نفر شد که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه ای که ضریب آلفای کرونباخ آن برابر با 658.0 بود استفاده شد و در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از تحلیل عاملی اکتشافی، تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج بدست آمده از این پژوهش نشان داد که از چهار عامل ایجاد نوستالژی، عوامل غذا و کارکنان بر واکنشهای عاطفی مشتریان تاثیر ندارد و عوامل محیط و رویداد بر واکنشهای عاطفی اثر مستقیم و معناداری دارد. همچنین یافته نشان داد که واکنش های عاطفی ایجاد شده توسط حس نوستالژی، نیات مراجعه مجدد و خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد

کلیدواژه ها:

نوستالژی ، واکنش های عاطفی ، نیت مراجعه مجدد