بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_436
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1022
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت بازرگانی، بابل، ایران
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت بازرگانی، بابل، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت بازرگانی، بابل، ایران
چکیده
این پژوهش به منظور تعیین رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان، صورت گرفته است.پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی همبستگی است. - جامعه آماری آن کلیه کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران هستند، جهت تعیین نمونه آماری، از روش نمونه برداری تصادفی ساده و جدول کرجسی و مورگان استفاده شد. داده های لازم با استفاده از دو پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری در میان 062 نفر از کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران جمع آوری شد . ضریب پایایی آلفای کرونباخ مورد نظر برای پرسشنامه هوش هیجانی 0/898 وبرای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 0/764 تعیین گردید آزمون مدل مفهومی با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه و با بکارگیری نرم افزار SPSS انجام شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد، بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین هوش هیجانی در سطوح متفاوت تحصیلات و سابقه خدمت تفاوت معنی داری وجود داردکلیدواژه ها
هوش هیجانی ، مدیریت رابطه، خودانگیزشی، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.