بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت مشتری مورد مطالعه : بانک انصار استان تهران
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 670
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_395
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
در دنیای پرتحول امروزی، کارکنان سازمانها به عنوان بزرگترین و ارزشمندترین سرمایه و منابع سازمانی محسوب میشوند. افزایش اثربخشی و کارآیی در سازمان میتواند به واسطه کارکنان صورت گیرد. این امر با حمایت رهبر سازمان به بهترین نحو انجام میشود. سبک رهبری خدمتگزار به دنبال خدمت به دیگران است و تاکید زیادی بر رشد افراد درون سازمان دارد. کارکنان رهبران خدمتگزار میتوانند با توسعه فردی و سازمانی خود به جلب مشتری و افزایش رضایت وی کمک کنند. با توجه به اینکه بانکها سازمانهای خدماتی بوده و مشتری گرایی و رضایت مشتری جزء اولویتهای بانکها محسوب میشود رهبری خدمتگزار میتواند به تحقق رضایت مشتری در بانکها بینجامد. این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار و رضایت مشتری در بانک انصار استان تهران انجام شده است. جامعه آماری آن از نوع توصیفی مقطعی شامل کارکنان بانک و مشتریان در سال 39 بوده وتعداد 011 نفر از کارکنان و مشتریان بصورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و از دو پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری و سبک رهبری خدمتگزاراستفاده شد. براساس یافته های تحقیق، رابطه معناداری بین رهبری خدمتگزار و رضایت مشتریان وجود دارد.p<0.05 بر این اساس میتوان باافزایش رهبری خدمتگزار، رضایت مشتریان را افزایش داد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ثریا ده نوی
کارشناس الکترونیک، دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه پیام نور مرکز دماوند
مصطفی دستجردی
کارشناس مکانیک ،دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ،دانشگاه پیام نور مرکز استانبول
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :