بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و کسب مزیت رقابتی در شعب بانک سینای شهرستان همدان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش ملی مدیریت و آموزش
- کد COI اختصاصی: MANAGMA01_122
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 962
نویسندگان
آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مسئول- استادیار بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملایر
چکیده
کیفیت خدمات به مشتری و ارتباط با مشتری قابل دفاع ترین ابزار در ادبیات علمی بازاریابی است. بانکداری جزئی درعصری است که انتظارات و ترجیحات مشتری تأثیر مهمی بر موفقیت بانک دارند. پژوهش حاضر به منظور بررسیرابطه ی کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و مزیت رقابتی انجام شد. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس نوعداده ها کمی و از منظر زمان، مقطعی است. استراتژی اجرای این مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری این تحقیقکل مشتریان شعب بانک سینا در شهرستان همدان بوده است که که نمونه ای به تعداد 388 نفر از میان آنها انتخاب شدهاست. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگیاسپیرمن استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که هر پنج بعد کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی مشتمل بر کیفیت خدماتدستگاه های خودپرداز، کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، کیفیت خدمات بانکداری تلفنی، خدمات اصلی اتوماتیک وقیمت درک شده ارتباط معناداری با مزیت رقابتی دارند.کلیدواژه ها
کیفیت، خدمات، مزیت رقابتی، نوآوریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه بین روابط انسانی استاد با خودکارامدی و بهزیستی تحصیلی دانشجویان دانشگاه کار الوند در یک سال اخیر
- بررسی اهمیت بکارگیری تکنولوژی در آموزش دوره ابتدایی
- روانشناسی شخصیت و به کارگیری نتایج آزمون های شخصیت شناسی در حوزه ی تعلیم و تربیت
- ارزیابی تاثیر الگوریتم های هوشمند بر بهبود خدمات مشاوره ای در مدارس
- پیشگیری از گرایش به خشونت باتوجه به نقش دین و دین داری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.