مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 384

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT01_163

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

طبق گزارشات مختلف ، برخلاف سرمایه گذاری های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد ، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری نداشتن ابزار و معیار های مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. در حال حاضر روش های سنتی پر کاربرد ترین ابزارهای ارزیابی بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری هستند.ولی این روش برای ارزیابی سرمایه گذاری هایی مثل مدیریت ارتباط با مشتری که انتظار می رود مزایایی آنها نامشهود ، غیر مستقیم،یا راهبردی باشد مناسب نیستند. بنابراین برای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند ابزاری هستیم که عوامل مشهود و نامشهود را بسنجدو رویکردی فرایند گرا و جامع داشته باشد و نواقص روش های فوق را برطرف سازد. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. لذا در این مقاله به صورت خلاصه ، اهداف و ضرورت ارتباط بامشتری،عوامل کلیدی توفیق مدیریت ارتباط با مشتری و مباحث تکمیلی در این موضوع مورد بحث قرار خواهد گرفت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت مشتری ، ارتباط مشتری ، ضرورت ارتباط با مشتری ، برنامه ریزی ، زنجیره ی ارتباطات

نویسندگان

راحله قویدل

دانشجوی کارشناسی ارشدرشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی ،دانشگاه آزاد زنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسنقلی پور، طهمورث، سید جوادین، سید رضا، روستا، احمد، خانلری، ...
  • صالحی، صدقیانی، جمشید واخوان‌مریم1385).] "مدیریت ارتباط با مشتری ".مجله حسابدار. ...
  • رجا، .سید حسین، "ه‌ف‌ی‌ت دان‌ش در هی‌ی‌ت اتب‌اطب‌اه‌شت‌ری "اشک‌ده‌ل‌ی‌اسل‌ی، یاه ...
  • Chen, l.J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management ...
  • technology. Business process managem ent journal, Vol. 24, pp.672-688. _ ...
  • Relautionship manayement. Europeon managemen t journal, vol 19.no 5, pp.534-542. ...
  • Richards, A., & Jones, E. (2008). Customer relationship management: Finding ...
  • mangement, Vol. 37, pp.120-130. ...
  • . Rygieiski, C., Wang, J.C., & D.C, Yen. (2002). Datamining ...
  • Technology in society, Vol. 24, pp.483-502. ...
  • نمایش کامل مراجع