موانع ساختاری استقرار مدیریت کیفیت جامع ( T.Q.M )درکتابخانه های شهر خرم آباد

هدف اصلی این پژوهش بررسی موانع ساختاری مدیریت کیفیت جامع درکتابخانه های مستقر در شهرخرم آباد(تخصصی، دانشگاهی و عمومی) می باشد. روش پژوهش توصیفی وکاربردی و ابزار پژوهش پرسشنامه بوده است، جامعه مورد نظردراین پژوهش شامل115نفر از مدیران وکارمندان شاغل درکتابخانه های مورد پژوهش (به علت محدودیت نمونه گیری صورت نپذیرفته است) بوده است. دراین پژوهش فاکتورهایی نظیرموانع ساختار سازمانی چون رسمیت، پیچیدگی و تمرکز و نیز مفاهیم TQM ازقبیل توجه به مشتری، وضعیت پاداش و ترفیع، احساس تعلق به کتابخانه و توجه به بهبود مستمردرخدمات مطرح شده است که داده های استخراج شده از پرسشنامه ها ضمن استفاده از آمار توصیفی وبا کمک نرم افزارSPSS و انجام آزمون آنالیز واریانس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. فرضیه های این پژوهش عبارتند از: 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی که پس از تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده، هر4 فرضیه مورد تائید واقع شدند، و پس از تست فرضیه ها و تائید از نتایج به دست آمده مشخص شد که در راه استقرار مدیریت کیفیت جامع در کتابخانه های مورد پژوهش موانع ساختاری وجود دارد که عمده ترین آنها به ترتیب اولویت عبارتند از: تمرکز، رسمیت و پیچیدگی می باشد. با توجه به نتایج فوق نگارنده درخاتمه پیشنهاداتی را جهت بهبود وضعیت مدیریت کیفیت جامع در کتابخانه های مورد مطالعه ارائه کرده است.

کلیدواژه ها:

کتابخانه های شهرخرم آباد ، مدیریت کیفیت جامع ، ساختارسازمانی