ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن- تحلیل پوششی دادهها (مطالعه موردی شعب بانکشهر در استان تهران)

هدف اصلی در این تحقیق ارزیابی عملکرد شعب بانک شهر در استان تهران میباشد. برای این منظور از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی دادهها استفاده شده است. بدین نحو که در مرحله اول براساس ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن، معیارهایی که مرتبط با ارزیابی عملکرد بانک شهر هستند و همچنین شاخصهای کمی مرتبط با هر یک از این معیارها با نظرات کارکنان و کارشناسان بانک شهر تعیین شدند. در مرحله بعد، مدل تحلیل پوششی دادهها به صورت خروجی محور و با فرض بازدهی نسبت به مقیاس متغیر با توجه به اینکه مدیران بانک شهر قدرت کنترل بیشتری بر خروجی ها دارند، انتخاب و معیارهای به دست آمده از کارت امتیاز متوازن به عنوان خروجیهای این مدل در نظر گرفته شدند. سپس مدل مدنظر با استفاده از اطلاعات شاخصهای کمی شعب بانک شهر در استان تهران طی سال1390-1392بااستفاده ازنرم افزار لینگو برآورد شده است. نتایج حاکی از آن است که میانگین کارایی شعب در سالهای 1390 الی 1392 به ترتیب0/91و0/95و0/98 بوده است. براین اساس کارایی شعب در طول زمان در حال افزایش است. در سالهای 1390 الی 139 به طور میانگین به ترتیب در حدود 36 درصد، 50 درصد و 72 درصد از شعب کارا بودهاند، در واقع در طول این سالها در حدود 52 درصد از شعب کارا بودهاند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، عملکرد ، مدل تعالی ، کارت امتیازی متوازن