اولویت بندی عوامل موثر بر احیای خدمات در تبلیغات ارباب رجوع

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 645

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMACONF01_118

تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش اولویت بندی ابعاد استراتژی احای خدمات در تاثیر بر تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند از آنجایی که حجم جامعه نامحدود بود از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید بدین صورت که برای سنجش استراتژی احیای خدمات از پرسشنامه استاندارد کراق (2007) و برای سنجش تبلیغات از پرسشنامه تبلیغات دویت و برادی (2003) استفاده شد. نتایج آلفای کرونباخ برای استراتژی احیای خدمات 0/862 و برای تبلیغات 0/708 به دست آمد که پایایی پرسشنامه ها را تایید می کرد. در ادامه 371 پرسشنامه برگشت داده شده وارد نرم افزار Spss گردید. برای بررسی وضعیت هر یک از متغیرها و همچنین اولویت بندی هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر تبلیغات از آزمون t مستقل و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که هر یک از متغیرعا دارای وضعیت بالاتر از حد متوسط در بین ارباب رجوع گمرک آستارا را نشان می دهند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر تبلیغات دارای اولویت بندی یکسانی نیستند که رضایتمندی از احیا در رتبه اول و رضایتنمندی کلی در رتبه آخر این اولویت بندی قرار داشت.

نویسندگان

محمد عبدالهی ننه کران

دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، گروه مدیریت، گرمی، ایران

محمد فیضی زنگیر

دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشکین شهر، گروه مدیریت، مشگین شهر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بازرگان ع، سرمد ز. 1377. روش تحقیق در علوم رفتاری. ...
  • صمدی م، حاجی‌پور ب، فارسی‌زاده ح. 1387. نارسایی در ارائه ...
  • کاظمی م، برید ی. 1389. عدالت ادراک شده از احیاء ... [مقاله ژورنالی]
  • Blodgett JG, Hill D J, Tax S S. 1997. The ...
  • Boshoff C. 1999. RECOVSAT An instrument to measure satisfaction with ...
  • DeWitt T, Brady MK. 2003. Rethinking service recovery strategies. Journal ...
  • Kanousi A. 2005. An empirical investigation of the role of ...
  • Krug h. 2007. An investigation of service recovery strategies when ...
  • Lin IH. 2006. Perceptions of service failure, service recovery strategies, ...
  • Miller JL, Craighead CW, Karwan KR. 2000. Service recovery: A ...
  • Nikbin D, smail I, Marimuthu M. Jalalkamali M 2010). Perceived ...
  • Smith A, Bolton R. 1998. An experimental investigation of customer ...
  • Ulrike G. 2006. Relative Importance for Linear Regression in R: ...
  • Johnson D, Grayson K. 2005. Cognitive and affective trust in ...
  • نمایش کامل مراجع