بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین سرمایه فکری با کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان می باشد. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. در این تحقیق جامعه آماری مورد بررسی عبارت است از کلیه کارکنان گمرک استان سمنان در سال 1393به تعداد 60 نفر و کلیه مشتریان گمرک استان سمنان در سه ماه اول سال 1393 به تعداد 84 نفر. محقق برای انتخاب نمونه ها از روش سرشماری استفاده نمود. در گردآوری داده های مربوط به سرمایه فکری از پرسشنامه سنجش سرمایه فکری تهیه و بسط وتوسعه یافته توسط بونتیس (1998)استفاده گردیدکه شامل 42 گویه است و ازپرسشنامه کیفیت ارائه خدمات جهت شناسایی سطح ارائه خدمات گمرک استفاده شدکه شامل22 گویه است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شد.یافته های مهم پژوهش حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، کیفیت ، خدمات ، گمرک استان سمنان