ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات گردشگری شهر اصفهان از دیدگاه گردشگران خارجی

یکی از تحولات اجتماعی در جوامع معاصر پدیدار شدن اوقات فراغت به عنوان یکی از نیازمندی های اساسی ، برای مطلوب نمودنزندگی تحت سیطره فناوری است و در این راستا گردشگری به عنوان یکی از شیوه های گذران اوقات فراغت گسترش و توسعه یافته است.در این میان مؤسسات و دفاتر گردشگری نقش عمده ای در تکامل و توسعه صنعت گردشگری دنیا داشته اند . دفاتر خدمات گردشگری ،یکی از زیرساخت های اساسی برای توسعه گردشگری محسوب می شوند و میزان عملکرد آن ها بیانگر وضعیت توسعه گردشگری وخدمات وابسته به آن در هر جامعه است . این گونه مؤسسات سعی دارند که اطلاعات و فعالیت های مسافرتی و هر آنچه را که مورد نیازگردشگران است فراهم کنند . مهم ترین کار دفاتر گردشگری ، برآورد تقاضا یا ایجاد تقاضای مثبت نسبت به جاذبه های گردشگری و بهنوعی پیش بینی انگیزه های مردم برای مسافرت است . دفاتر خدمات گردشگری نقش تسهیل کننده در کانال توزیع خدمات صنعتگردشگری را بر عهده دارند .پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات گردشگری شهر اصفهان از دیدگاه گردشگران خارجی تدوین شده است ؛ تا ضمنبررسی نقاط قوت و ضعف این دفاتر از نگاه گردشگران خارجی ، راهبردهایی جهت ارتقاء کیفی و کمی خدمات آن ها ارائه نماید و بدینوسیله گام های مؤثری جهت بهبود ارائه خدمات و پاسخگویی به نیازهای گردشگران خارجی برداشته و موجبات رشد و توسعه هر چهبیشتر صنعت گردشگری کشور را فراهم نماید.روش کار در این پژوهش تحلیلی- توصیفی بوده که در این راستا ضمن انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی و با توزیع پرسشنامه درمیان گردشگران خارجی بازدید کننده از اماکن تاریخی و فرهنگی و جاذبه های گردشگری شهر اصفهان ، به گردآوری اطلاعات موردنیاز پرداخته شده و با استفاده از نرم افزارهای Excel و SPSS به تجزیه و تحلیل داده ها و ترسیم نقشه اقدام شده است . نتایج اینپژوهش حاکی از آن است که تنها وجود دفاتر گردشگری متعدد نمی تواند عاملی در جذب گردشگران خارجی و توسعه صنعت توریسمکشور باشد ، بلکه عوامل متعدد دیگری نیز در این امر مؤثر می باشند که توجه به آن ها می تواند خواسته ها و نیازهای گردشگرانخارجی را به نحو مطلوبی پاسخ داده و ضمن رونق صنعت توریسم ، زمینه توسعه اقتصادی کشور را فراهم نماید.

کلیدواژه ها:

صنعت گردشگری ، دفاتر خدمات گردشگری ، گردشگران خارجی ، رضایت گردشگر ، شهر اصفهان