بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (E-CRM) بر گردشگری مورد مطالعه: شهرستان لردگان
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی محیط زیست
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 734
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EICONF01_326
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (E-CRM) بر گردشگری لردگان انجام گرفتهاست. لذا ماهیت تحقیق از نوع کاربردی و روش تحلیل دادهها همبستگی و رگرسیون میباشد. جامعه آماری تحقیقگردشگران شهرستان لردگان در نوروز 1393 در نظر گرفته شده و تعداد نمونه آماری 170 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوریاطلاعات عبارتست از دو پرسشنامه محقق ساخته که بر اساس اصول E-CRM و بهبود گردشگری تدوین گردیدهاند وتوسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تأیید شده است. پایایی پرسشنامه اول و پرسشنامه دوم به ترتیب با ضریب آلفایکرونباخ 0/813 و 0/8571 به تأیید رسیده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مولفههای E-CRM شامل کیفیت خدمات،در دسترس بودن اطلاعات، صرفه جویی در وقت، قابلیت اعتماد و اطمینان بربهبود گردشگری تأثیر گذار است.
نویسندگان
ولی الله اسماعیلی درکه
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی شهرسازی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
سیدسلیمان محمدی دوست
فارغ التحصیل دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه شهید بهشتی تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :