بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0818
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 941
نویسندگان
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، گروه مدیریت بازرگانی،تهران،ایران
چکیده
امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است.در سالهای گذشته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات برتر ودر نهایت رضایت مشتریان بیرونی، می بایستی کارکنان(مشتریان درونی)متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم. تحقیقات گذشته نشان می دهد که باید بین بازاریابی بیرونی و بازاریابی دورنی تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود داشته باشد . لذا، تحقیق حاضر با هدف بررسی اقدامات بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی در بیمارتانهای دولتی شهر تهران انجام شده است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق شامل 15000 نفر از کارکنان شاغل(پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و بهیاران) در بیمارستانهای دولتی شهر تهران که با توجه به جدول کرجسی مورگان، تعداد 375 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده ، در نظر گرفته شد و نتایج تحقیق حاضر نشان داد که بین اقدامات بازاریابی درونی در بیمارستان و مشتری گرایی کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. و همچنین بین عوامل بازاریابی درونی در این تحقیق شامل ( چشم انداز، آموزش ، هزینه روان شناختی یادگیری ،ارتباطات ، مشارکت ، پاداش و ارزیابی عملکرد) و مشتری گرایی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی درونی، بازاریابی خدمات، مشتری گرایی، بیمارستانمقالات مرتبط جدید
- واکاوی و بررسی اثربخشی نقش تکنولوژی های نوین در توسعه پایدار صنعت گردشگری و به ویژه صنعت هتلداری
- بررسی اهمیت آموزش چند فرهنگی در برنامه درسی
- تاثیر رعایت اخلاق حرفه ای از سوی معلمان بر افزایش انگیزه ی تحصیلی دانش آموزان
- استفاده از احکام الهی در تفهیم فرهنگ اسلامی به دانش آموزان
- کاربرد فناوری اطلاعات در ارتقای هوش هیجانی و یادگیری دانش آموزان ابتدایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.