وفاداری الکترونیک : شناسایی و اولویت بندی فاکتور های موثر بر آن

هدف از مقاله ی حاضر ، شناسایی فاکتور های اثرگذار بر وفاداری الکترونیک مشتریان با مروری بر ادبیات و پژوهش های صورت گرفته ، پایش عوامل و سپس وزن دهی و اولویت بندی آنها می باشد. با بررسی ادبیات موضوع تعداد 16 فاکتور اعم ار 3 فاکتور جمعیت شناختی ، 5 فاکتور ورانشناختی و 8 فاکتور کسب و کار الکترونیک شناسایی شده و پس از پایش و غربال سازی از طریق روش دلفی نهایی گشتند. در گام بعد با استفاده از نظر خبرگان و از طریق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و روش تحلیل توسعه ای چانگ وزن دهی و با بهره گیری از نرم افزار MATLAB اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان داد که از میان فاکتور های اصلی ، فاکتور ویژگی های کسب و کار الکترونیک بیشترین اولویت را به دست آورد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که از میان زیر فاکتور های جمعیت شناختی ، فاکتور سواد کامپیوتری ، از میان زیر فاکتور های روانشاختی فاکتور خلق و خوی جستو جوگری مشتری و نهایتا از میان زیر فاکتور های کسب و کار الکترونیک فاکتور راحتی وب سایت بیشترین وزن را به خود اختصاص دادند.

کلیدواژه ها:

وفاداری الکترونیک ، فاکتور های جمعیت شناختی ، فاکتور های روانشناختی ، فاکتور های کسب و کار الکترونیک ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی FAHP