ارائه رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بسیج سازندگی درعرصه بهسازی مدارس مطالعه موردی: بسیج سازندگی استان زنجان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NDMCONF01_215
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 690
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
چکیده
مدیریت کیفیت برای حفظ رضایت مشتری و ادامه بقا برای هر سازمان امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد.در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش های سروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان بسیج سازندگی شهرستان های استان زنجان ارائه می شود.ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سروکوال و تاپسیس فازی می باشد که در هفت شهرستان استان زنجان مورد ارزیابی قرارگرفته است و تجریه وتحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و Excel صورت گرفت. زمان مربوط به گردآوری اطلاعات سال 1333 می باشد وجامعه آماری از مسئولان و مربیان سازمان آموزش و پرورش بودند که خود بنوعی در عرصه بهسازی مدارس که یکی از عرصه های فعالیت بسیج سازندگی می باشد و باهمکاری آموزش وپرورش اجرامی شود، شرکت داشتند. درنهایت بسیج سازندگی شهرستان خرمدره توانست دررتبه اول از لحاظ کیفیت خدمات ارائه شده، قرار بگیردکلیدواژه ها
بسیج سازندگی ، سروکوال، تاپسیس فازی، عرصه بهسازی مدارسمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.