بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NDMCONF01_152
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 786
نویسندگان
استادیار دانشگاه ارومیه و مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
چکیده
هدف پژوهش، بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز میباشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش تحقیق آن توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده وپرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 901 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفایکرونباخ برای عنصر توزیع 0/819ورضایت مشتری 0/907بدست آمد. جهت تحلیل دادهها از آزمونکولموگروف - اسمیرنوف ضریب همبستگی پیرسون، دوربین واتسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عنصر توزیع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون نشان داد که تأثیر مستقیم عنصر توزیع 91 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری می باشد. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین مؤلفه های عنصر توزیع، توزیع مکانی نمایندگی های شرکت ایران خودرو بیش ترین نقش را در بروز رضایت مشتری داردکلیدواژه ها
توزیع، رضایت مشتری، ایران خودرو تبریزمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.