مدیریت جامع کیفیت TQM

از دهه 1950 میلادی به بعد کیفیت باسرعت فزایندهای در ابعاد جهانی مورد توجه تولیدکنندگان کالاها و ارئه کنندگانخدمات و مشتریان آنها قرار گرفته است. با پیشرفت علم و تکنولوژی، انتظار مصرفکنندگان کالاها و خدمات برای دریافتخدمات مطلوب و کالاها مرغوب افزایش یافته است. دیگر مانند گذشته، آنها حاضر به پذیرفتن هر نوع کالا یا خدمتینیستند. سازمانهای موفق امروز مدیون کیفیت خدمات و محصولات خود هستند و در بین عوامل تولید، عامل کیفیتمهمترین و مؤثرترین عامل به حساب میآید. تاریخ تحول مدیریت نشان می دهد که از ابتدای اندیشیدن به تحول درسازمانها، دو عامل کیفیت و قیمت مهمترین نقش را در موفقیت سازمانها داشتهاند. به عبارت دیگر، چنانچه نتیجه و حاصلتلاش و فعالیت هر سازمان به کیفیت بالا و قیمت قابل رقابت منجر نگردد نباید به توفیق و ادامه حیات آن سازمان امیدداشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت جامع کیفیت ، کیفیت دمینگ ، مدل تعالی مدیریت کیفیت جامع