بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)
محل انتشار: دومین همایش ملی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 897
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IESM02_031
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف تبیین رابطه بین کیفیت خدمات اینترنت بانک با رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر ایلام در سال 1393 صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین و نمونه ی مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین در شهر ایلام هستند. از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده 390 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. جمع آوری داده ها به وسیله ی پرسش نامه ی الکترونیکی و با مطالعه ی موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک اقتصادنوین انجام شده است. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار میان دو سازه ی کیفیت خدمات اینترنت بانک اقتصاد نوین و ابعاد آن (کارایی، اجرا، در دسترس بودن سیستم، محرمانگی، پاسخ گویی، ارتباط و تماس، طراحی) بر رضایت مشتریان بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت ابعاد مدل E-A-S-QUAL به عنوان یک ابزار مفید در سنجش کیفیت خدمات الکترونیک به طور خاص می توان در نظر گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرهاد چراغی
دانشگاه آزاد اسلامی پردیس علوم و تحقیقات، گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بازریابی، ایلام
یاسان الله پوراشرف
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :