Studying the Key Indicators of E-Service Qualityin Success of E-Commerce
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر اعتماد الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ECDC08_040
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1056
نویسندگان
Department of Information Technology Engineering, Faculty of Computer EngineeringUniversity of Isfahan
M.A. student of Business Management, Management Department, University of Tehran, Tehran, Iran
M.S. student of Industrial Management, Management Department, University of Isfahan, Isfahan, Iran
M.A. student of Business Management, Management Department, University of Isfahan, Isfahan, Iran
چکیده
Nowadays business units have been changed to websites and businesses are done online. This means that internet marketing and e-commerce are inevitable. The rapid growth of e-commerce illustrates the need of delivering superior services. Now, the quality of services can affect the success of online businesses. During past decades, the term of service quality (SERVEQUAL), which is for business units, has been changed to e-service quality (e- SERVEQUAL) for e-commerce.The aim of this paper is to study Key indicators of eservice quality in success of e-commerce. This survey is applied type in terms of purpose and is descriptive in terms of methodology. Historical study was used to collect data related to theoretical principles of research like books and scientific magazines. The results of this research indicate that reliability, responsiveness, easeof use, privacy, website design, information quality are dimensions of e-SERVQUAL, by which a business can find the indicators keys of e-service quality in successof e-commerceکلیدواژه ها
E-Service Quality, E-Commerce, KeyIndicatorsمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.