بررسی کیفیت خدمات اردوهای هجرت 3 درعرصه بهسازی وزیباسازی مدارس براساس مدل سروکوال مطالعه موردی: طرح هجرت شهرستان زنجان

اردوهای هجرت 3طرحی ملی است که ازنیرونشاط جوانان به منظور اجرایی نمودن اولویت غنی سازی اوقات فراغت درعرصه های سازندگی و محرومیت زدایی اجرا میشود یکی ازاین عرصه های سازندگی عرصه بهسازی و زیباسازی مدارس می باشد که هرساله دانش اموزان زیادی درایام تعطیلات تابستان به مناطق محروم رفته تا کارهایی مثل تعمیر میز صندلی و تعمیر تاسیسات نقاشی و رنگ آمیزی ایجادوبهسازی فضای سبز و غیره انجام دهند تا ازاین طریق هم اوقات فراغت دانش آموزان غنی ساز یو هم با استفاده ازمدل سروکوال به بررسی خدمات اردوهای هجرت 3 درعرصه بهسازی و زیباسازی مدارس درپنج بعد مختلف: وضعیت ظاهری و فیزیکی خدمات قابلیت اطمینان خدمات میزان پاسخگویی سازمان نحوه تضمین کیفیت خدمات و همدلی سازمان می پردازد جامعه آماری تحقیق مسئولان سازمان آموزش و پرورش بعنوان مشتری این طرح که بصورت مستقیم درسال 1392 خود دراین طرح ها حضور داشتند می باشد که تعداد آنها 40نفر بوده و بعلت محدود بودن جامعه آماری نمونه آمار یهمان جامعه آماری می باشد تجزهی و تحلیل پژوهش بانرم افزار SPSS21 صورت گرفت پژوهش شامل 5فرضیه می باشد و نتیجه اینکه شکاف درتمام معیارهای سروکوال نمایان بود و شکافها به ترتیب بالا به پایین عبارتنداز: وضعیت ظاهری و فیزیکی خدمات همدلی قابلیت اطمینان خدمات نحوه تضمین کیفیت خدمات میزان پاسخگویی سازمان نکته مهم اینکه این شکافها ازلحاظ آماری معنادار نمی باشد یعنی رضایت نسبی درهمه ابعدسروکوال ازکیفیت خدمات بسیج سازندگی وجود دارد

کلیدواژه ها:

ارزیابی خدمات سروکوال ، گروه های جهادی ، عرصه بهسازی و زیباسازی مدارس