بررسی مطالعه رفتار شهروندی کارکنان و میزان تاثیر آن بر رضایت مشتریان(مطالعات موردی:بانک سامان استان مازندران)

پژوهش حاضرازحیث هدف کاربردی بوده و حیث نحوه ای گردآوری داده ها تحقیقی توصیفی ازنوع پیمایشی است و به دنبال تعیین میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته می باشد همچنین برای سنجش پژوهش حاضردوپرسشنامه طراحی شده که شامل 53 سوال که 20سوال برای کارکنان بانک سامان و 33سوال برای مشتریان بانک براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت یکی ازرایج ترین مقیاس اندازه گیری به شمار میآید طراحی شده است باتوجه به حجم بالای جامعه آماری نمونه آماری پژوهش ازجدول مورگان تعداد 424نفرانتخاب شدند دراین پژوهش کولموگروف - اسمیرنوف برای پذیره نرمال بودن داده ها و ضرایب همبستگی پیرسون و اسپیرمن جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده و به وسیله نرم افزار Spss 18 تحلیل شد که نتایج نشان میدهد که بین رفتارشهروندی کارکنان و رابطه آن با رضایت مشتریان دربانک سامان استان مازندران رابطه معنی داری وجود دارد p<0.05بنابراین میتوان نتیجه گیری کرد که افزایش رفتارشهروندی کارکنان دربانک سامان تاثیربسزایی دررضایت مندی مشتریان خواهد داشت

کلیدواژه ها:

نوع دوستی ، وجدان کاری ، جوانمردی ، فضیلت شهروندی ، احترام و تکریم