فناوری اطلاعات سلامت ؛ ارائه چارچوب مدیریت دانش مشتری (CKM) بر مبنای استقرار همزمان KM و CRM در سازمانهای ارائه دهنده خدمات سلامت رویکردی نو در ارائه خدمات سلامت

فناوری اطلاعات و دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی و بویژه در بازار های پویای بهداشت و درمان که از قوانین سایر بازارهای اقتصادی پیروی نمی کند و نیز حیاتی بودن نوع محصول (Product) (سلامت) و هم اهمیت ارائه دهنده و بویژه دریافت کننده محصول( بیماران) ، شمرده می شود. اما برای حضور موفق دراین بازار پویای سلامت امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام اطلاعات و دانش مشتری(در واقع مقوله فناوری اطلاعات سلامت (HIT) را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامت این امکان را فراهم می آوردکه با رویکرد IT محور در نظام سلامت که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار سلامت که به دلیل تنوع تولیدات سلامت و زیاد بودن آنها و اینکه قابلیت پیش بینی با توجه به پویایی بسیار زیاد در این بازار بدون استفاده از فناوری HIT که یک زبان بین المللی در فضای رقابتی و در حقیقت مزیت رقابتی در عرصه پیشتازی ارائه خدمات سلامت که مبتنی بر مهندسی مجدد فرایند ها و درونی سازی دانش و آگاهی در منابع انسانی و بکارگیری توامان فناوری اطلاعات سلامت (HIT) مدیریت دانش (KM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند.مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و هدف به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده مراقبت سلامت (به ویژه بیمارستان ها که مهمترین عنصر در تدارک خدمات بهداشتی درمانی در نظام سلامت می باشند) با استفاده از فناوری اطلاعات که در واقع در دنیای امروز جزوه گران بها ترین داده های ورودی در نظام سلامت و بخصوص در سازمان های مراقبت سلامت می باشد. هدف از این مقاله ضمن معرفی و ضرورت فناوری اطلاعات در سلامت به بررسی رویکرد مدیریت دانش مشتری (CKM) با نگاه IT محور و چگونگی ایجاد آن بر مبنای استقرار همزمان KM و CRM بیان تفاوت های آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و در ادامه به بررسی نقش مدیریت دانش (KM) و فناوری اطلاعات سلامت (HIT) و در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم. در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می پردازیم.